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Spedizioni e resi

Diritto di recesso

La presente pagina ha esclusivamente lo scopo di illustrare la disciplina del diritto di recesso e le concrete modalità di esercizio dello stesso al fine di una migliore comprensione, da parte del Cliente, delle relative norme e procedure. Resta, peraltro, inteso che il diritto di recesso è disciplinato esclusivamente dalle Condizioni Generali di Contratto avendo, come detto, la presente pagina, esclusivamente scopo descrittivo.

 

Ai sensi dell’art. 64 del  D.Lgs. 206/2005 il “Consumatore” (come in tale sede definito) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.

 

Qualora il Consumatore abbia deciso di esercitare il diritto di recesso e, quindi, di riconsegnare il prodotto acquistato vedendosi restituire il prezzo pagato, egli ha 10 (dieci) giorni di tempo dalla data di consegna della merce, per comunicare la sua intenzione al Servizio Clienti, che potrà contattare al numero 800 587 944 o inviando un messaggio di posta elettronica all’indirizzo customer.service@oci-mokarabia.it.

 

Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, il nostro Servizio Clienti provvederà a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce attribuendo al Cliente un codice di Autorizzazione al Reso/Recesso (RMA) e l’invio del modulo di Reso che dovrà obbligatoriamente essere allegato al pacco. La merce dovrà pervenire all’indirizzo segnalato entro e non oltre il termine decadenziale di 10 giorni dall'autorizzazione.

 

 Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

- Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;

- Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, riportante il numero di RMA (codice di autorizzazione al reso); va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;

- A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;

- La spedizione del prodotto restituito, fino al ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità e rischio del cliente;

- In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, daremo comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, annullando contemporaneamente la richiesta di recesso;

 - Il rimborso al cliente dell'importo già pagato avverrà nel minor tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla richiesta di recesso, tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario, nel caso in cui il pagamento fosse avvenuto contrassegno. In quest'ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura).

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