Termini e condizioni d'uso

Termini e condizioni d'uso

Premessa

Le presenti Condizioni generali di vendita (da ora anche le “CGC”) regolano l'acquisto on-line effettuato sul sito www.mokarabia.it (di seguito, per brevità, il "Sito").

Anche laddove non espressamente menzionato nelle CGC, all’acquirente (da ora anche il “Cliente”): (i) laddove consumatore, spettano tutti i diritti di cui al D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), mentre (ii) nel caso sia un soggetto non consumatore ai sensi della normativa sopra indicata, si applicheranno le norme di cui al Codice Civile.

  1. Valenza ed efficacia delle CGC

Le CGC disciplinano la vendita dei prodotti compravenduti tramite il Sito (da ora anche i “Prodotti”) tra il Cliente e One Coffee Industries Srl Via Camperio Manfredo 9 20123 Milano MI.

Con l’invio dell’ordine on line, il Cliente dichiara di aver preso integrale visione e di accettare le CGC, singolarmente e nel loro complesso. E' onere ed accortezza del Cliente provvedere alla stampa ed alla conservazione delle CGC. 

  1. Prodotti e Prezzi

I Prodotti sono quelli descritti dalle relative schede informative pubblicate sul Sito. I Prodotti sono offerti al prezzo indicato nel sito alla data in cui viene eseguito l'ordine. I prezzi sono comprensivi di tutte le imposte applicabili e non comprendono le spese di trasporto e consegna che sono comunque specificamente indicate nel modulo d’ordine finale e ribadite nella conferma di ricezione ordine inviata via e-mail al Cliente.

  1. Modalità d'acquisto

Per procedere all'acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà seguire le indicazioni riportate nel Sito. Il Contratto si intende stipulato al momento della ricezione, da parte del Cliente, del messaggio di posta elettronica di accettazione dell’ordine. In tale comunicazione, il Venditore provvederà a trasmettere al Cliente, per posta elettronica, una conferma di ricezione dell'ordine di acquisto inviato, contenente, tra l’altro, le indicazioni per accedere online al riepilogo delle CGC, alla privacy policy, incluse le informazioni relative all'indirizzo ed ai contatti del Venditore a cui poter presentare reclami, alle informazioni sui servizi di assistenza e sulle garanzie commerciali esistenti, alle condizioni di recesso, alle modalità di restituzione o di ritiro del bene in caso di esercizio di tale diritto, all'indicazione dettagliata del Prezzo, della modalità di pagamento scelta dal Cliente, delle spese di consegna.

Non saranno accettati ordini che provengano da soggetti che non abbiano compiuto la maggiore età.

  1. Modalità di pagamento

Il Cliente potrà effettuare il pagamento solo tramite i sistemi di seguito elencati:

  • Carta di credito (Maestro, Visa o Mastercard) attraverso la piattaforma di pagamento di PayPal. L'importo dell'ordine sarà addebitato al momento della transazione bancaria salvo, ovviamente, il diritto del Cliente di vedersi riaccreditato l’importo in qualsiasi caso di inadempimento da parte del Venditore o mancata esecuzione del contratto per qualsiasi ragione.
  • PayPal. Anche in tal caso l’addebito verrà effettuato nel momento della conclusione dell’operazione di pagamento effettuata dal Cliente tramite il sito di Paypal.
  • Contrassegno: Il pagamento verrà effettuato in contanti al corriere espresso al momento della consegna. In ragione dei rischi di insoluto e delle problematiche relative alle modalità di incasso e gestione del pagamento, laddove il Cliente optasse per quest’ultima modalità, gli verrà addebitato un costo ulteriore, specificato di volta in volta nel Sito.
  • Bonifico Bancario presso Coordinate Bancarie: 
    ONE COFFEE INDUSTRIES SRL     
    MONTE PASCHI DI SIENA     
    IBAN IT 92Z0103001630000010731321     
    BIC PASCITM1055  
  1. Trasporto e consegna

Le spedizioni e le consegne dei Prodotti possono essere effettuate esclusivamente sul territorio della Repubblica Italiana.

Il Venditore si impegna a consegnare i Prodotti entro e non oltre quattro giorni lavorativi dalla data di ricezione dell’ordine.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere incaricato dal Venditore, il Cliente è tenuto a controllare:
(i) che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nella lettera di vettura; 
(ii) che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura. Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati, apponendo una riserva di controllo scritta sulla prova di consegna del Corriere. Con la firma del documento del corriere, il Cliente attesta l'integrità esteriore del prodotto e la conformità della consegna.

Eventuali problemi, diversi da quelli di cui sopra, inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 10 giorni lavorativi dall'avvenuta consegna inviando una mail all'indirizzo customer.service@oci-mokarabia.it oppure telefonando al numero verde 800 587 944.

  1. Fatturazione

Il Venditore invierà, inserendola nel pacco contenente i Prodotti, la fattura attestante il pagamento della merce spedita. Per l'emissione della fattura fanno piena e definitiva fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l'invio dell'ordine.

Resta inteso che, laddove il Cliente abbia fornito, all’atto della registrazione o comunque al momento dell’ordine, un numero di partita IVA diverso rispetto a quello relativo alla sua denominazione, il Venditore: (a) segnalerà, entro quattro giorni lavorativi, tale circostanza al Cliente, invitandolo a comunicare il numero di partita IVA corretto, (b) non spedirà i Prodotti prima di avere ricevuto il numero di partita IVA corretto e (c) laddove, entro quindici giorni dall’invio della comunicazione di cui sopra, non dovesse avere ricevuto il numero di partita IVA corretto, comunicherà al Cliente l’impossibilità di evadere l’ordine e riaccrediterà al Cliente stesso l’importo ricevuto (nel caso in cui il pagamento sia stato effettuato tramite carta di credito o Paypal). Nell’ipotesi appena menzionata, resta ulteriormente inteso che: (i) il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile di alcun danno da parte del Cliente per la mancata evasione dell’ordine, (ii) laddove i Prodotti ordinati non fossero nel frattempo più disponibili, il Venditore comunicherà tale circostanza al Cliente, il quale potrà, a sua scelta, chiedere la restituzione dell’importo eventualmente già pagato o di ricevere Prodotti diversi da quelli ordinati per un importo equivalente a quello già versato.

Se il Cliente privato sceglie di non inserire il proprio codice fiscale, o il Cliente professionista o azienda la propria p. IVA, One Coffee Industries Srl non emetterà fattura né certificherà il pagamento mediante emissione di scontrino o ricevuta fiscale (artt. 22, comma 1 DPR 633/72 e art. 2, lett. oo) DPR 696/96) ” (VERIFICA ARTICOLI )

4. Diritto di recesso per il consumatore (d.lgs. 206/2005)

Consiste nella possibilità – concessa al consumatore per contratti conclusi fuori dai locali commerciali (a domicilio, per strada, per posta, ecc.) o per contratti a distanza (via internet, per telefono, ecc.) – di decidere unilateralmente di sciogliere il vincolo contrattuale con il venditore  ENTRO 14 GIORNI dalla stipula dello stesso, ottenendo di conseguenza la restituzione del prezzo pagato

Il termine per esercitare il diritto di recesso decorre:

– Per i beni, dal giorno del loro ricevimento da parte del consumatore,

– Per i servizi, dal giorno della conclusione del contratto.

Qualora sia avvenuta la consegna del bene, il consumatore è tenuto alla restituzione (con spese a suo carico) entro 14 giorni (fa fede il timbro postale) decorrenti dal giorno del ricevimento della merce.

Il rimborso del prezzo pagato (incluse le spese di spedizione) deve avvenire gratuitamente, nel minor tempo possibile e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il venditore è venuto a conoscenza dell’esercizio di recesso da parte del consumatore.

Esempio:

Diritto di recesso

In conformità con quanto previsto dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (e successive modifiche ed integrazioni), il Cliente Consumatore, ove non soddisfatto dei prodotti ovvero del contenuto dei servizi acquistati presso il Venditore, potrà restituire i prodotti medesimi o rinunciare al diritto alla prestazione dei servizi ed ottenere il rimborso del prezzo già corrisposto in sede di pagamento anticipato.

Modalità di esercizio: A tal fine il Cliente deve rivolgersi al Venditore entro i 14 giorni successivi alla consegna dei prodotti ovvero entro i 14 giorni successivi all’acquisto dei servizi, inviando una comunicazione via raccomandata A.R. (all’indirizzo Via Giacomo Matteotti 24 - 40057 Granarolo dell’Emilia (BO) – Italy - Tel: +39 051.6020411), contenente tutte le informazioni necessarie ed utili ad una corretta elaborazione della pratica di restituzione e rimborso. Tale comunicazione dovrà necessariamente contenere tutto quanto di seguito indicato: a. l’espressa volontà del Cliente di voler recedere in tutto o in parte dal contratto di acquisto; b. il numero e la copia del documento (fattura – documento di trasporto) comprovante l’acquisto dell’ordine rispetto al quale si intende esercitare il diritto di recesso; c. la descrizione ed i codici dei Prodotti rispetto ai quali si esercita il diritto di recesso. Il riaccredito, comprensivo delle spese di spedizione, verrà effettuato dal Venditore entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione via raccomandata A.R. sopra citata.

In seguito al ricevimento della comunicazione con la quale il Cliente comunichi la propria volontà di esercitare il diritto di recesso, il Venditore, verificata la corrispondenza ai requisiti sopr¬¬a indicati, concorderà, anche via e-mail, con il Cliente le modalità con le quali effettuare la restituzione dei prodotti.

A seconda della politica di rientro della merce stabilita dal Venditore, andrà inserita una delle seguenti opzioni:

a) i contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte del professionista;

b) la fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;

c) la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

d) la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

e) la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;

f) la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;

g) la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal professionista;

h) i contratti in cui il consumatore ha specificamente richiesto una visita da parte del professionista ai fini dell’effettuazione di lavori urgenti di riparazione o manutenzione. Se, in occasione di tale visita, il professionista fornisce servizi oltre a quelli specificamente richiesti dal consumatore o beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per effettuare la manutenzione o le riparazioni, il diritto di recesso si applica a tali servizi o beni supplementari;

i) la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;

l) la fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;

m) i contratti conclusi in occasione di un’asta pubblica;

n) la fornitura di alloggi per fini non residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio di autovetture, i servizi di catering o i servizi riguardanti le attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici;

o) la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso.

  1. Resi, cancellazione di ordini e diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente, al Cliente spettano i diritti di ripensamento e recesso qui di seguito specificati, che comportano il rimborso, da parte del Venditore, della somma di acquisto effettivamente pagata.

Il Cliente dovrà comunicare il proprio recesso entro dieci giorni dalla data della consegna,

Il Venditore rimborserà, entro e non oltre trenta giorni dal ricevimento della merce restituita, per intero il prezzo pagato dal Cliente per i Prodotti che siano stati restituiti dal Cliente non consumati, in generale non usati, né danneggiati, purché accompagnati dalla relativa fattura.

I Prodotti acquistati sul Sito non potranno essere rimborsati o riconsegnati diversamente da quanto indicato nel presente articolo. Le spese di consegna saranno rimborsate congiuntamente a quelle di acquisto dei prodotti.

Le spese di riconsegna per la restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente così come qualsiasi altro costo sostenuto dal Cliente per la riconsegna stessa.

Nel pacco contenente i Prodotti il Venditore indicherà i riferimenti ai quali il Cliente dovrà rivolgersi per eseguire la riconsegna dei Prodotti. La riconsegna dovrà essere effettuata entro il termine decadenziale di dieci giorni dall’autorizzazione al reso fornita dal Servizio Clienti a seguito del contatto col Cliente.

I Prodotti devono essere restituiti seguendo le indicazioni ricevute dal Venditore, il quale non sarà responsabile di quei Prodotti che, rispediti con modalità diverse da quelle indicate o senza che il Cliente abbia richiesto indicazioni, siano andati perduti, rubati o danneggiati e, in tal caso, non procederà pertanto a rimborsi o risarcimenti.

Nel caso in cui il Cliente rispedisca prodotti danneggiati, non dotati di numero di restituzione (RMA), non riconsegnati entro il termine di cui sopra, aperti e/o parzialmente utilizzati, non imballati regolarmente o in maniera completa, oppure nei quali manchino o siano state danneggiate determinate parti, come componenti, elementi, accessori, materiali da imballaggio, scatole, documentazione e/o altri oggetti, il diritto di recesso decade integralmente. Nei casi sopra indicati, il Venditore si riserva il diritto di non accettare la restituzione e di provvedere ad inviare nuovamente al Cliente i Prodotti, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

  1. Garanzia e servizio post-vendita

Tutti i Prodotti, diversi da quelli alimentari, sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e della garanzia di 12 mesi dalla data di consegna per i difetti di conformità ai sensi del D.Lgs. 24/2002 e s.m. e, laddove applicabili, degli articoli 130 e 132 del D.Lgs. 206/2005. Per fruire dell'assistenza in garanzia il Cliente dovrà conservare la fattura, o, laddove inesistente, il documento di trasporto. In tal caso, il Venditore provvederà alla riparazione del Prodotto.

Laddove, invece, il Prodotto acquistato risultasse non essere funzionante sin dal momento della ricezione o laddove il Prodotto stesso dovesse essere consegnato danneggiato, il Cliente potrà richiedere la sostituzione dello stesso entro il termine tassativo di 10 giorni dal ricevimento. In tal caso il Venditore provvederà alla sostituzione del Prodotto.

Per ottenere, a seconda dei casi, la restituzione o la sostituzione del Prodotto, il Cliente sarà tenuto a contattare il Servizio Clienti al numero 800587944 e ad attenersi alle indicazioni fornite da quest’ultimo, portando i Prodotti nei centri autorizzati sul territorio italiano per la riparazione o la sostituzione dei Prodotti medesimi.

Per quanto difettosi o danneggiati, i Prodotti dovranno essere riconsegnati nella confezione originale integra in tutte le sue parti, fatto salvo ovviamente il normale utilizzo dell’imballo nella fase di apertura dello stesso.

Sono espressamente escluse dalla garanzia rotture e/o malfunzionamenti manifestati oltre un anno dalla consegna; le rotture accidentali causate da maldestro od erroneo utilizzo da parte del consumatore finale. Escluse dalla garanzia  rotture e/o malfunzionamenti determinati da usura connessa ad un utilizzo straordinario delle macchine, stoccaggio a temperature non idonee, sovratensioni, accumulo di calcare, posizionamento della macchina.

  1. Privacy

I dati personali del Cliente verranno trattati conformemente all’informativa che viene fornita in altra parte del Sito e che il Cliente stesso sarà tenuto a visionare ed accettare prima di eseguire l’ordine e/o la registrazione.

  1. Comunicazioni, contatti

Quando non diversamente specificato nelle presenti CGC, qualsiasi comunicazione e/o richiesta di informazione, andranno inviate da parte del Cliente all’indirizzo di posta elettronica customer.service@oci-mokarabia.it

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